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Como criar uma política de devoluções para ecommerce?

06/jun/2022

Tópicos

O ecommerce cresce a cada dia e com isso, as lojas virtuais precisam se adequar para atender às exigências do mercado. Uma das principais preocupações dos lojistas é com a política de devoluções, que precisa ser bem estruturada para não afetar negativamente o faturamento da empresa.

Neste artigo, vamos mostrar como criar uma política de devoluções para ecommerce de forma simples e objetiva. Acompanhe!

Introdução

Devolver itens de compra online pode ser uma tarefa difícil, mas é importante ter uma política clara de devoluções para garantir que os clientes estejam satisfeitos com sua experiência de compra. Essa política deve orientar os clientes sobre os procedimentos a serem seguidos para devolver um item, os prazos disponíveis para fazê-lo e quais itens são elegíveis para devolução.

Desenvolvimento

Ao criar sua política de devoluções, é importante levar em consideração as necessidades dos seus clientes. Por exemplo, os clientes devem ter um prazo razoável para devolver os itens, de preferência sete dias após o recebimento da encomenda. Além disso, é importante especificar quais itens são elegíveis para devolução. Geralmente, itens não utilizados, sem nenhum dano e dentro do prazo de devolução são elegíveis.

Os clientes devem ser orientados sobre os procedimentos a serem seguidos para devolver um item. Isso inclui fornecer um código de devolução e preencher um formulário específico para devoluções. Além disso, é importante fornecer instruções sobre como enviar o item de volta para os clientes.

É importante ter em mente que os custos de envio são de responsabilidade do cliente. No entanto, é possível oferecer descontos para os clientes que devolverem os itens em uma embalagem adequada. Além disso, é importante notificar os clientes sobre os riscos envolvidos na devolução de itens. Itens danificados durante o transporte ou itens perdidos podem ser uma preocupação.

Por fim, é importante ter em mente que a política de devoluções deve ser revisada periodicamente para garantir que esteja atualizada e corresponda às necessidades dos clientes.

Conclusão

As Principais Politicas para criar uma política de devoluções para seu ecommerce são:

  • Orientar os clientes sobre os procedimentos a serem seguidos para devolver um item;
  • Fornecer um código de devolução;
  • Preencher um formulário específico para devoluções;
  • Fornecer instruções sobre como enviar o item de volta;
  • Notificar os clientes sobre os riscos envolvidos na devolução de itens.